FAQ

Dans l'heure qui suit, oui : répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous avec le numéro de commande.

Passé 1 heure, la commande est définitive, car nous commençons immédiatement à acheter et réserver le stock pour vous (précommandes comprises).

Cela vaut aussi si le prix du marché baisse, si vous avez commandé la mauvaise quantité ou si vous ne vous attendiez pas à des droits de douane.

Il n'est pas possible d'ajouter des articles une fois la commande passée.

Si les deux commandes sont encore dans le délai d'annulation, annulez-les et passez une seule commande groupée.

Sinon, chaque commande est expédiée séparément avec ses propres frais de port.

Oui, jusqu'à l'expédition. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Après l'expédition, les modifications doivent être demandées par vous directement auprès de FedEx.

Un numéro de commande à 4 chiffres est envoyé par e-mail juste après le paiement.

Vérifiez vos courriers indésirables ; s'il n'y est pas, l'adresse e-mail comporte peut-être une faute : écrivez-nous avec votre nom et l'article commandé et nous la corrigerons.

Très occasionnellement, un article est épuisé chez notre fournisseur avant que nous puissions le sécuriser.

Nous annulons alors et remboursons intégralement.

Le remboursement est émis sous 1 jour ouvré ; votre banque ou PayPal met ensuite 3 à 10 jours ouvrés à l'afficher.

Oui, à 100 %.

Une fois votre précommande payée, la quantité est réservée pour vous et sera livrée en totalité après la sortie.

Nous n'ouvrons de pages de précommande que pour les produits sécurisés auprès de nos distributeurs.

Les produits nous parviennent du distributeur le jour de la sortie au Japon ou juste après, et nous expédions par ordre d'achat sous quelques jours ouvrés.

Certains produits (packs promo, magazines) arrivent en plusieurs lots, les commandes plus tardives peuvent donc prendre plus de temps.

Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition.

Certains articles (par exemple la ONE PIECE × Nike Premium Card Collection) sont livrés aux revendeurs des mois après l'événement ou l'annonce.

Le mois indiqué dans le titre du produit est la date à laquelle nous prévoyons de recevoir le stock, pas la date de l'annonce.

Oui, mais toute la commande est expédiée ensemble après l'arrivée du dernier article.

Pour recevoir les articles en stock plus tôt, commandez-les séparément.

Nous envoyons un e-mail à toutes les personnes concernées avec la nouvelle date et les options : attendre, ou annuler pour un remboursement intégral.

La plupart des pays du monde (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, UE, Australie, Singapour, Hong Kong, Taïwan, Émirats arabes unis et plus).

Si votre pays figure dans la liste des pays au moment du paiement, nous y livrons.

Nous ne livrons pas au Japon.

Cela dépend du poids et de la destination.

Ajoutez des articles au panier et saisissez votre pays et votre code postal pour voir le montant exact avant de payer.

Les articles supplémentaires dans la même commande n'ajoutent que quelques dollars.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (précommandes : après la sortie).

Après expédition, FedEx International Priority prend environ 1 à 3 jours ouvrés, International Connect Plus 2 à 5, Economy 3 à 5.

Le dédouanement peut ajouter un jour ou deux dans certains pays.

Non. Les transporteurs internationaux n'effectuent pas d'enlèvement le samedi, le dimanche ni les jours fériés japonais ; les commandes passées le vendredi sont donc généralement expédiées le lundi.

Les envois FedEx International Connect Plus nécessitent un compte FedEx gratuit au nom du destinataire (inscription sur fedex.com).

Si nous ne le recevons pas sous 2 jours, nous basculons votre colis sur UPS sans frais supplémentaires.

Le suivi peut rester bloqué 1 à 2 jours pendant le dédouanement.

En cas de livraison manquée, de nouvelle livraison ou de retrait, contactez votre agence FedEx locale avec le numéro de suivi : seul le destinataire peut modifier les instructions de livraison.

Les colis non récupérés nous sont retournés ; le coût du retour est déduit de tout remboursement.

Les instructions de livraison sont définies par le destinataire via FedEx (FedEx Delivery Manager).

Nous expédions avec signature obligatoire pour protéger les articles de valeur.

Non. Nous sommes une boutique en ligne dédiée à l'export, sans comptoir : nous ne pouvons ni remettre les commandes en main propre ni livrer à des adresses au Japon, y compris aux voyageurs de passage.

Généralement oui, selon le seuil de votre pays (par exemple les règles de minimis américaines, la TVA de l'UE sur toutes les importations, la TVA britannique au-delà de 135 £ de valeur, la GST australienne au-delà de 1 000 AUD).

FedEx vous les facture avant ou lors de la livraison.

Nous ne pouvons pas les estimer pour chaque pays : renseignez-vous auprès de votre bureau de douane.

Non. Nous déclarons le prix d'achat réel sur chaque envoi.

Pas pour le moment.

Tous les envois sont effectués en DAP : droits et taxes sont payés par le destinataire à l'arrivée.

Les envois retournés sont remboursés déduction faite des frais d'expédition aller et retour, des droits et des frais de stockage qui nous sont facturés.

Si ces coûts dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement n'est possible.

Oui. Chaque article est du stock neuf et authentique provenant de distributeurs et détaillants officiels japonais.

Nous ne vendons jamais de produits contrefaits, ouverts ou rescellés, et nous n'achetons pas de stock à des particuliers.

Une boîte de boosters non ouverte, avec le film plastique du fabricant intact et sans bosses ni rayures importantes.

Certains produits Bandai sont fournis sans film ; ils sont indiqués « No Shrink Wrap ».

Les variantes « Minor Dent » sont scellées mais présentent de légers défauts esthétiques sur la boîte extérieure.

Pour certains produits, oui : cherchez l'option « Sealed Case » sur la page produit.

Pour tout le reste, nous vendons uniquement des boîtes individuelles : 12 boîtes arrivent donc comme 12 boîtes scellées, et non comme un carton d'usine.

En japonais, sauf si le titre indique 【English Ver.】.

Les cartes japonaises sont légales dans les événements au format japonais ; pour les autres formats, vérifiez les règles de tournoi locales.

Les produits ONE PIECE et Union Arena en anglais ne sont pas encore en stock mais sont prévus ; les abonnés de la newsletter seront les premiers informés de leur lancement.

Le titre et la description du produit détaillent le contenu (nombre de packs par boîte, cartes par pack, si un set comprend tous les designs).

Un « pack » est un sachet de cartes aléatoires : vous ne saurez quelle carte il contient qu'à l'ouverture.

Non. Les cartes sont réparties au hasard par le fabricant.

Une boîte scellée ne garantit ni un set complet ni une rareté particulière.

Souvent, oui. Beaucoup d'articles épuisés reviennent à l'arrivée de nouveaux stocks.

Ajoutez l'article à votre liste de souhaits sur la page produit ou inscrivez-vous à la newsletter : les réassorts et les nouvelles précommandes y sont annoncés en premier.

Si vous avez besoin d'un article précis, écrivez-nous et nous vérifierons sa disponibilité.

Aucune limite pour les commandes classiques.

Pour les quantités de gros, voir « Vendez-vous en gros ? » ci-dessous.

Les prix suivent la valeur actuelle de chaque produit sur le marché japonais, et non le prix imprimé, et évoluent avec la demande.

Ils peuvent changer chaque jour, y compris pour les précommandes.

Non. Le prix est fixé au moment du paiement, dans les deux sens : nous ne facturons pas plus si les prix montent et ne remboursons pas s'ils baissent.

Occasionnellement, pour les abonnés de la newsletter à l'ouverture d'une nouvelle précommande.

Il n'y a pas de codes de réduction permanents ni de remises de quantité dans la boutique en ligne.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le paiement est intégral au moment de la commande ; il n'y a pas d'option de paiement différé ni d'acompte.

Vous pouvez changer la devise affichée en haut de page ; le taux de change final est fixé par l'émetteur de votre carte.

Essayez une autre carte ou PayPal.

Certains émetteurs bloquent les transactions à l'étranger (Japon) tant que vous ne les approuvez pas dans votre application bancaire.

Nous ne demandons jamais de données de carte par e-mail ou par chat.

Les cartes à collectionner et les objets de collection étant des produits scellés, nous n'acceptons les retours que pour les articles arrivés défectueux, endommagés ou différents de la commande.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition.

Nous remplacerons l'article, enverrons l'article manquant/correct ou rembourserons.

Conservez tout l'emballage et envoyez-nous des photos sous 7 jours.

Si le dommage s'est produit pendant le transport, nous déposons la réclamation FedEx pour vous et remplaçons ou remboursons l'article.

Non. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les produits scellés ou ouverts.

Nous traitons les remboursements sous 1 jour ouvré.

Votre banque ou PayPal met ensuite 3 à 10 jours ouvrés à l'afficher.

Non. Nous sommes une boutique en ligne avec bureau et entrepôt à Osaka (Japon).

Toutes les commandes sont expédiées de là.

Oui, aux boutiques et aux acheteurs professionnels.

Contactez notre service B2B sur WhatsApp (+81 80 8326 1989) en indiquant le nom de votre société et les produits souhaités ; la boutique en ligne et ce chat ne traitent que les commandes au détail.

Par e-mail à info@toysstorojapan.shop, via le chat de ce site ou sur Instagram @toys_store_japan.

Nous répondons sous 1 jour ouvré (heure du Japon, du lundi au vendredi).

Merci d'indiquer votre numéro de commande.