FAQ

Innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung ja: Antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns mit der Bestellnummer.

Nach 1 Stunde ist die Bestellung verbindlich, da wir sofort mit dem Einkauf und der Reservierung der Ware für Sie beginnen (auch bei Vorbestellungen).

Das gilt auch, wenn der Marktpreis fällt, Sie die falsche Menge bestellt haben oder nicht mit Einfuhrabgaben gerechnet haben.

Nach Aufgabe einer Bestellung können keine Artikel mehr hinzugefügt werden.

Liegen beide Bestellungen noch innerhalb der Stornierungsfrist, stornieren Sie sie und geben Sie eine gemeinsame Bestellung auf.

Andernfalls wird jede Bestellung separat mit eigenen Versandkosten versendet.

Ja, bis die Bestellung versendet wird. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen neuen Adresse.

Nach dem Versand müssen Änderungen von Ihnen direkt bei FedEx beantragt werden.

Direkt nach dem Checkout wird eine 4-stellige Bestellnummer per E-Mail verschickt.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner; ist sie dort nicht, enthält die E-Mail-Adresse möglicherweise einen Tippfehler: Schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und dem bestellten Artikel, und wir korrigieren sie.

In sehr seltenen Fällen ist ein Artikel bei unserem Lieferanten ausverkauft, bevor wir ihn sichern können.

Dann stornieren wir und erstatten den vollen Betrag.

Die Erstattung veranlassen wir innerhalb von 1 Werktag; Ihre Bank oder PayPal benötigt dann 3–10 Werktage, bis sie angezeigt wird.

Ja, zu 100 %.

Sobald Ihre Vorbestellung bezahlt ist, wird die Menge für Sie reserviert und nach der Veröffentlichung vollständig geliefert.

Vorbestellungsseiten werden nur für Produkte eröffnet, die wir bei unseren Händlern gesichert haben.

Die Produkte erreichen uns am oder kurz nach dem japanischen Erscheinungsdatum vom Händler, und wir versenden in Bestellreihenfolge innerhalb weniger Werktage.

Manche Produkte (Promo-Packs, Magazine) kommen in mehreren Lieferungen, sodass spätere Bestellungen länger dauern können.

Sobald versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Einige Artikel (zum Beispiel die ONE PIECE × Nike Premium Card Collection) werden erst Monate nach dem Event oder der Ankündigung an den Handel ausgeliefert.

Der im Produkttitel angegebene Monat ist der Zeitpunkt, zu dem wir die Ware erwarten, nicht das Ankündigungsdatum.

Ja, aber die gesamte Bestellung wird erst versendet, wenn der letzte Artikel eingetroffen ist.

Wenn Sie Lagerartikel früher möchten, bestellen Sie sie separat.

Wir informieren alle Betroffenen per E-Mail über das neue Datum und die Optionen: warten oder gegen volle Erstattung stornieren.

In die meisten Länder weltweit (USA, Kanada, Großbritannien, EU, Australien, Singapur, Hongkong, Taiwan, VAE und mehr).

Erscheint Ihr Land in der Länderliste beim Checkout, versenden wir dorthin.

Innerhalb Japans versenden wir nicht.

Das hängt von Gewicht und Zielland ab.

Legen Sie Artikel in den Warenkorb und geben Sie Land und Postleitzahl ein, um die genauen Kosten vor der Zahlung zu sehen.

Zusätzliche Artikel in derselben Bestellung kosten nur wenige Dollar mehr.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet (Vorbestellungen: nach der Veröffentlichung).

Nach dem Versand dauert FedEx International Priority etwa 1–3 Werktage, International Connect Plus 2–5, Economy 3–5.

Die Zollabfertigung kann in manchen Ländern ein bis zwei Tage hinzufügen.

Nein. Internationale Transportunternehmen holen samstags, sonntags und an japanischen Feiertagen nicht ab, daher werden Freitagsbestellungen in der Regel am Montag versendet.

Sendungen mit FedEx International Connect Plus erfordern ein kostenloses FedEx-Konto auf den Namen des Empfängers (Registrierung unter fedex.com).

Erhalten wir die Nummer nicht innerhalb von 2 Tagen, versenden wir Ihr Paket ohne Aufpreis mit UPS.

Während der Zollabfertigung kann die Sendungsverfolgung 1–2 Tage pausieren.

Bei verpasster Zustellung, erneuter Zustellung oder Abholung wenden Sie sich mit der Sendungsnummer an Ihre örtliche FedEx-Niederlassung: Nur der Empfänger kann Zustellanweisungen ändern.

Nicht abgeholte Pakete gehen an uns zurück; die Rücksendekosten werden von einer Erstattung abgezogen.

Zustellanweisungen legt der Empfänger über FedEx fest (FedEx Delivery Manager).

Zum Schutz hochwertiger Artikel versenden wir mit Unterschrift bei Zustellung.

Nein. Wir sind ein reiner Export-Onlineshop ohne Ladentheke: Wir können Bestellungen weder persönlich übergeben noch an Adressen in Japan liefern, auch nicht an Reisende in Japan.

In der Regel ja, abhängig von der Freigrenze Ihres Landes (zum Beispiel die US-De-minimis-Regeln, EU-Mehrwertsteuer auf alle Importe, UK-Mehrwertsteuer ab £135 Warenwert, australische GST ab AUD 1.000).

FedEx zieht diese Beträge vor oder bei der Zustellung von Ihnen ein.

Wir können sie nicht für jedes Land schätzen: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zollamt.

Nein. Wir deklarieren bei jeder Sendung den tatsächlichen Kaufpreis.

Derzeit nicht.

Alle Sendungen gehen DAP: Zoll und Steuern werden vom Empfänger bei Ankunft bezahlt.

Zurückgesendete Pakete werden abzüglich der uns berechneten Hin- und Rückversandkosten, Zollgebühren und Lagerkosten erstattet.

Übersteigen diese Kosten den Bestellwert, ist keine Erstattung möglich.

Ja. Jeder Artikel ist neue Originalware von offiziellen japanischen Händlern und Einzelhändlern.

Wir verkaufen niemals gefälschte, geöffnete oder neu versiegelte Produkte und kaufen keine Ware von Privatpersonen.

Eine ungeöffnete Booster-Box mit intakter Herstellerfolie und ohne größere Dellen oder Kratzer.

Einige Bandai-Produkte werden ohne Folie geliefert; diese sind als „No Shrink Wrap“ gekennzeichnet.

Varianten mit „Minor Dent“ sind versiegelt, haben aber kleine kosmetische Schäden an der Außenbox.

Für ausgewählte Produkte ja: Achten Sie auf die Option „Sealed Case“ auf der Produktseite.

Alles andere verkaufen wir nur als Einzelboxen, sodass 12 Boxen als 12 versiegelte Boxen ankommen und nicht als Werks-Case.

Japanisch, sofern der Titel nicht 【English Ver.】 angibt.

Japanische Karten sind bei Events im japanischen Format zugelassen; für andere Formate prüfen Sie bitte die Turnierregeln vor Ort.

Englische ONE-PIECE- und Union-Arena-Produkte sind noch nicht auf Lager, aber geplant; Newsletter-Abonnenten erfahren als Erste vom Start.

Produkttitel und -beschreibung nennen den Inhalt (Packs pro Box, Karten pro Pack, ob ein Set alle Designs enthält).

Ein „Pack“ ist ein Päckchen mit zufälligen Karten: Welche Karte enthalten ist, sehen Sie erst beim Öffnen.

Nein. Die Karten werden vom Hersteller zufällig verpackt.

Eine versiegelte Box garantiert weder ein vollständiges Set noch eine bestimmte Seltenheit.

Oft ja. Viele ausverkaufte Artikel kommen zurück, wenn neue Ware eintrifft.

Setzen Sie den Artikel auf der Produktseite auf Ihre Wunschliste oder abonnieren Sie den Newsletter: Nachschub und neue Vorbestellungen werden dort zuerst angekündigt.

Wenn Sie einen bestimmten Artikel benötigen, schreiben Sie uns, und wir prüfen die Verfügbarkeit.

Für reguläre Bestellungen kein Limit.

Für Großhandelsmengen siehe unten „Verkaufen Sie an Händler?“.

Die Preise folgen dem aktuellen japanischen Marktwert jedes Produkts, nicht dem aufgedruckten Ladenpreis, und bewegen sich mit der Nachfrage.

Sie können sich täglich ändern, auch bei Vorbestellungen.

Nein. Der Preis wird beim Checkout festgelegt, in beide Richtungen: Wir berechnen nicht mehr, wenn die Preise steigen, und erstatten nichts, wenn sie fallen.

Gelegentlich, für Newsletter-Abonnenten, wenn eine neue Vorbestellung startet.

Es gibt im Onlineshop keine dauerhaften Rabattcodes und keine Mengenrabatte.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Die Zahlung erfolgt vollständig beim Checkout; es gibt keine Option für spätere Zahlung oder Anzahlung.

Die angezeigte Währung können Sie oben auf der Seite umstellen; den endgültigen Wechselkurs legt Ihr Kartenanbieter fest.

Versuchen Sie eine andere Karte oder PayPal.

Manche Banken blockieren Auslandstransaktionen (Japan), bis Sie sie in Ihrer Banking-App freigeben.

Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Kartendaten.

Da Sammelkarten und Sammlerstücke versiegelte Produkte sind, nehmen wir Rücksendungen nur bei Artikeln an, die defekt, beschädigt oder anders als bestellt ankommen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von Artikel, Außenkarton und Versandetikett.

Wir ersetzen den Artikel, senden den fehlenden/richtigen Artikel oder erstatten den Betrag.

Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos.

Ist der Schaden beim Transport entstanden, reichen wir die FedEx-Reklamation für Sie ein und ersetzen oder erstatten den Artikel.

Nein. Bei versiegelten oder geöffneten Produkten können wir keine Rückgabe wegen Nichtgefallen annehmen.

Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 1 Werktag.

Ihre Bank oder PayPal benötigt dann 3–10 Werktage, bis sie angezeigt wird.

Nein. Wir sind ein Onlineshop mit Büro und Lager in Osaka, Japan.

Alle Bestellungen werden von dort versendet.

Ja, an Shops und gewerbliche Käufer.

Kontaktieren Sie unser B2B-Team per WhatsApp (+81 80 8326 1989) mit Ihrem Firmennamen und den gewünschten Produkten; der Onlineshop und dieser Chat bearbeiten nur Einzelhandelsbestellungen.

Per E-Mail an info@toysstorojapan.shop, über den Chat auf dieser Seite oder auf Instagram @toys_store_japan.

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag (japanische Zeit, Mo–Fr).

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.